Журнал не может существовать в вакууме. Наш кислород — это воздух, которым дышат наши клиенты, наши читатели. Поэтому мы уделяем так много внимания сбору «обратной связи». Формат адресной доставки — большое подспорье. Мы не только знаем, в какие компании доставляется журнал, но и держим личный контакт с каждым адресатом.

В штате редакции есть специальный человек — «разведчик», главная обязанность которого — поддерживать постоянную связь с аудиторией журнала. Побеседовать, расспросить о делах, новых проектах, узнать о проблемах и планах на будущее, поделиться интересной информацией и, в конечном итоге, выяснить, какую пользу может принести наш журнал конкретно этому человеку и его бизнесу.

В базе доставки журнала — порядка 1000 адресатов. 2-3 раза в год удается пообщаться с каждым. Это без учета звонков от рекламной службы и журналистов, которые собирают комментарии для своих статей.

Год назад к обзвону адресной базы добавилась еще одна услуга — «тайный клиент». Мы тестируем всю рекламу из свежего номера журнала. Проверяем, как персонал компании-клиента «отрабатывает» обращения потенциальных покупателей и вложенные в рекламу деньги. Результат каждой беседы фиксируется, заказчик может получить эту информацию и оценить эффективность своих сотрудников.

На этой неделе мы вновь обсуждали, как модернизировать нашу систему обзвона. Хочется, во-первых, добывать как можно больше ценой информации из среды, а во-вторых, незамедлительно трансформировать полученные сведения в новые идеи, проекты, действия.

Разработали схему, в которой участвует весь коллектив редакции. Теперь каждый рабочий день заканчивается коротким совещанием. «Разведчик» делится сведениями, которые получил от своих собеседников в течение дня. Например, «компания А готовится отмечать юбилей» (сразу идея — поздравлять всех «именинников» месяца в журнале). «Компания Б, чтобы вырваться за пределы рынка, ставшего слишком конкурентным, развивает новое направление» (рекламный менеджер берет на карандаш — возможно, этого клиента заинтересует статья о смежной нише). «Компания С сменила собственника» (журналисты подхватили идею: в сентябре-октябре будем писать статью о том, как у нас продают и покупают готовые бизнесы — наверняка эта тема будет интересна нашим читателям)...

Мы стараемся приносить пользу своим клиентам. Звучит высокопарно, но, на самом деле, мы заинтересованы в их успехах не меньше их самих. Чем грамотнее и сильнее будет бизнес вокруг нас, тем больше будут зарабатывать все участники рынка. Тем больше будет у нас интересных тем для статей и интересных рекламных проектов.

«Маркетинг — это любовь», — любит повторять наш главный редактор. Когда любишь кого-то по-настоящему, не надо уговаривать себя быть внимательным и заботливым. Ты искренне стараешься сделать жизнь дорогого человека лучше, легче. И нет для любящего сердца большей радости, когда получается быть полезным.